1. الحالات المؤهلة للاستبدال أو التعويض
يمكنك طلب استبدال المنتج أو التعويض في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو في حالة غير صالحة للاستخدام.
- تأخر التوصيل بشكل كبير عن الوقت المتفق عليه مما أثر على صلاحية المنتج.
2. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استلام المنتج بحالة جيدة ووفق الطلب.
- إذا تم إهمال العناية بالورد بعد استلامه مما أدى إلى تلفه.
- مرور أكثر من ساعتين على استلام المنتج دون تقديم بلاغ أو شكوى.
3. طريقة الإبلاغ
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال ساعتين من استلام الطلب.
- إرسال صورة أو فيديو واضحة للمنتج توضح سبب الشكوى.
4. آلية التعويض
في حال ثبوت الخطأ من قبلنا، سيتم:
- إعادة إرسال باقة بديلة بدون تكلفة.
- أو إصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج (حسب رغبة العميل).
5. ملاحظات هامة
- لا يتم استرجاع المبالغ نقدًا إلا في حالات نادرة وخاصة.
- نحن ملتزمون برضاك التام، ونسعى لحل أي مشكلة بأسرع وقت وبأفضل طريقة.
6. استرداد المدفوعات
- إذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب حسب سياسة موقع روزيتا وبما يتوافق مع بنود وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، يتم الاسترداد خلال مدة من يوم إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المستخدم في الدفع.
- الاسترداد يكون فقط في حالة عدم توافر كامل الطلب أو إذا تم التواصل معنا ضمن الفترة المحددة في بند إلغاء الطلبات أدناه.
- يتم استرداد المبالغ فقط عبر طريقة الدفع الأصلية.
7. إلغاء الطلبات
- جميع الطلبات تُجهز حسب الطلب، ولا يمكن رد المبلغ إذا غيرت رأيك بعد التجهيز.
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تم إشعارنا قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
- إذا تم الإشعار خلال أقل من 24 ساعة من موعد التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- بالنسبة للطلبات التي تحتوي على كيك، لا يمكن إلغاؤها بعد موافقة العميل على التفاصيل وتنفيذ الطلب.
- قد تضطر روزيتا إلى إلغاء الطلب وفي هذه الحالة يحق لك استرداد المبلغ كاملًا إذا:
- كان عنوان المستلم خارج منطقة التسليم.
- لم يتم تأكيد الطلب ولم نتلق ردًا خلال 24 ساعة.
- المنتج غير متوفر ولم يتم العثور على بديل مناسب أو لم يكن البديل مقبولًا.
8. حالات عامة
- إذا كان المستلم غير متاح أو رفض الاستلام، سيتم التواصل مع المشتري لتحديد مستلم آخر. وإذا تم تجهيز الطلب ورغب المشتري بالإلغاء، فلن يتم القبول.
- إدخال معلومات المستلم بشكل غير صحيح يعفي روزيتا من المسؤولية عن التأخير أو التوصيل الخاطئ.
- في حالة استلام الطلب الخاطئ، يرجى التواصل فورًا، وسيتم توصيل الطلب الصحيح واسترجاع الخاطئ مع تقديم كود خصم (حسب الحالة).
- بالنسبة لمشاكل جودة المنتج، يجب التواصل خلال ساعتين من الاستلام مع إرسال وصف وصور للمشكلة. إذا ثبت أن المنتج وصل بحالة غير جيدة، سيتم التعويض بمنتج مماثل أو الاحتفاظ بقيمة الطلب في المحفظة.
- إذا تم تعويض العميل بمنتج آخر بديل، يحق لروزيتا طلب استرجاع المنتج الأول بحالته الأصلية.
